公司簡介

中華創智國際CHT InventAI 為中華電信研究院育成中心的創新團隊，成立於 2017 年，初期專注於電信體系內部 AI 平台的研發，累積深厚的技術與實務經驗。  

自 2022 年起，中華創智國際陸續推出 DeepFlow 智慧分析平台與 DeepVoice 客戶心聲分析平台，並憑藉技術創新與實際落地成果，獲得多項產業獎項肯定。2025 年，正式成立公司中華創智國際 CHT InventAI，持續深化 AI 於各產業場域的應用與價值。

官方網站

解決方案

• DeepFlow 是企業一站式AI MLOps管理平台，同時整合MLOps與LLMOps，支援機器學習到生成式AI模型的全生命週期管理。 DeepFlow 幫助企業降低 AI 導入與維運門檻，加速 AI 規模化落地。   
• DeepVoice 是客戶心聲AI分析平台，即時分析每日大量通話內容，快速萃取關鍵客戶洞察，並透過 AI 自動化通話檢核，確保服務品質一致性，廣泛應用於客戶心聲洞察、客服管理與行銷優化。 
• AgentHub 是企業級AI Agent 管理平台，整合AI Agent 開發、部署與監控，進行AI Agent全方位管理。

成功案例

• DeepVoice使用於中華電信客服品質管理    

      節省時間，專注客服品質，強化黏著度

痛點： 

在現有的人工檢查流程中，客服團隊面臨著重大挑戰。每天無數的通話內容，僅靠人工抽查不僅費時，也造成效率低的問題。當特定議題或緊急事件發生時，往往已不是即時訊息，難以快速地找出問題發生的根源，也導致調整服務與處理問題的時間延遲，而進一步影響整體服務品質與客戶滿意度的提升。 

解決方案： 

1. 導入自動化、智慧化的DeepVoice平台，降低負荷、提升效率 

2. 結合客服服務系統：透過線上文字或語音音轉字系統，以DeepVoice進行話後分析 

3. 文本分析及應用：對話文本檢索分析功能、監控儀表版、告警設定即時通知及詞庫管理標注   工具 

4. 質檢分析: 預先建立標準題庫，建立一致性判讀準則。由 AI 進行自動檢核，並以視覺化圖表呈現服務品質與合規率。 

效益： 

1. 時間價值：以閱讀取代調聽，節省33.3%資料搜集時間 

2. 資源價值：可搜尋性的資料，開發原有音檔更高價值 

3. 人才價值：客服不需手動記錄話務資訊，專注處理客戶需求  

4. 長期價值：積極追蹤與接收回饋，增加客戶黏著度 

• 兆豐銀行DeepFlow資料科學家平台

     算力資源彈性調配、監控模型效能，減少數據隱私風險，提升工作效率 

痛點： 

現有的平台已無法滿足快速發展的AI應用需求。AI開發過程需靈活彈性利用硬體算力資源，而金融業面臨的AI治理及管理規範更是急需解決方案。 因此，一套能既能滿足AI應用的資源需求，也能建立完整的管理機制的解決方案，對金融業至關重要。 

解決方案： 

1. AI模型生命週期管理：平台涵蓋從開發、部署到監測與重訓練的全流程，確保 AI 應用透明、合規、可信賴。  

2. 算力彈性調度：清晰掌握各專案資源及使用量，可調整調度資源，確保資源利用率最佳化。 

3. 支援雲地混合架構：因應臨時大量的算力使用需求，搭配混合雲模組，可將無涉及客戶個資資料上傳至公雲端，進行模型實驗或推論。DeepFlow實現雲端資源彈性擴充、成本開銷最佳化 。

效益： 

1. 落實AI專案管理，符合監管要求，提升決策質量與準確性 

2. 導入MLOps，省下至少50%的工作時間